Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Ringkasan
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut.
Kebijakan pengembalian berlaku selama 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian. Apabila telah melewati jangka waktu tersebut, kami tidak dapat memproses pengembalian barang maupun pengembalian dana secara penuh.
Syarat Pengembalian Barang
Agar barang dapat dikembalikan, produk harus memenuhi ketentuan berikut:
- Barang belum digunakan, tidak dicuci, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
- Barang harus dikembalikan dalam kemasan asli.
- Disertai bukti pembelian yang sah (invoice atau struk).
Kami tidak menerima pengembalian untuk beberapa jenis produk tertentu, termasuk:
- Kartu hadiah (gift card)
- Produk digital atau perangkat lunak yang dapat diunduh
- Produk kesehatan dan perawatan pribadi tertentu
- Produk yang bersifat intim, berbahaya, atau mudah terbakar
❗ Mohon tidak mengirimkan barang langsung ke pihak produsen.
Pengembalian Sebagian (Partial Refund)
Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana hanya dapat diberikan sebagian, antara lain:
- Barang menunjukkan tanda pemakaian yang jelas
- Produk seperti CD, DVD, kaset, atau vinyl yang telah dibuka
- Barang rusak atau tidak lengkap bukan karena kesalahan kami
- Pengembalian dilakukan lebih dari 30 hari setelah barang diterima
Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang kami terima dan lakukan pemeriksaan, kami akan mengirimkan email pemberitahuan terkait status pengembalian Anda.
Jika pengembalian disetujui, dana akan diproses dan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran awal dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan kebijakan penyedia pembayaran.
Keterlambatan atau Dana Belum Diterima
Apabila Anda belum menerima pengembalian dana:
- Periksa kembali mutasi rekening atau kartu kredit Anda.
- Hubungi pihak bank atau penyedia pembayaran karena proses pencairan dapat memerlukan waktu.
- Jika masih belum menerima dana, silakan hubungi layanan pelanggan kami.
Penukaran Barang (Exchange)
Kami hanya mengganti barang yang cacat produksi atau rusak saat diterima.
Jika Anda perlu menukar barang dengan produk yang sama, silakan hubungi kami terlebih dahulu melalui kontak yang tersedia.
Pengiriman Barang Retur
Biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini, silakan menghubungi kami melalui halaman Kontak di website.